vvbetter 도움말
주문·배송·반품 안내
vvbetter 구매에 관한 내용을 모았습니다. 결제, 서울 발송, 배송 조회, 관세, 반품과 환불까지 확인하세요. 각 항목은 정책의 요약이며, 전문은 항목마다 연결된 링크에서 볼 수 있습니다.
- 발송지
- 대한민국 서울
- 발송
- 영업일 기준 1~3일
- 배송비
- 국내 항상 무료, 해외 $100 이상 무료
- 반품
- 30일 이내, 미사용·미개봉 제품
vvbetter에서 주문하려면 계정이 필요한가요?
아니요. vvbetter.com에서는 비회원으로 결제하실 수 있습니다. 이메일과 일회용 인증 코드로 로그인하시면 주문 내역과 저장된 주소를 한곳에서 확인할 수 있습니다.
vvbetter에서 사용할 수 있는 결제 수단은 무엇인가요?
PayPal, 그리고 엑심베이를 통한 주요 신용카드·체크카드로 결제하실 수 있습니다. 모든 금액은 미국 달러(USD)로 결제되며, 카드사·은행이 금액을 환산하면서 해외 결제 수수료를 부과할 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
발송 전이라면 가능합니다. 주문번호와 함께 최대한 빨리 customer@vvbetter.com으로 이메일을 보내 주세요. 전액 취소해 드립니다. 이미 발송되었다면 택배가 출발한 상태라 주문을 취소할 수 없고, 제품을 받으신 뒤 반품을 신청하실 수 있습니다. 반품·환불 정책을 확인해 주세요.
가격에 세금과 관세가 포함되어 있나요?
vvbetter 가격은 제품 가격만 포함합니다. 대한민국 내 배송은 항상 무료이고, 해외 배송비는 결제 단계에서 따로 표시됩니다. 관세나 수입세는 국가에서 부과하는 경우 가격에 포함되어 있지 않고 수령 시 청구됩니다.
할인 코드와 혜택은 어떻게 적용되나요?
vvbetter의 혜택은 별도 안내가 없는 한 결제 단계에서 자동으로 적용되며, 표시된 기간과 조건 안에서만 유효하고 현금으로 바꿀 수 없습니다. 별도 안내가 없는 한 여러 혜택을 함께 적용할 수 없습니다.
02 · 주제
배송
vvbetter의 모든 주문은 서울에서 운송장 번호와 함께 발송됩니다. 대한민국 내 배송은 항상 무료이고, 해외 배송비와 예상 도착일은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.
배송 정책 보기 →미국까지 배송비는 얼마인가요?
대한민국 내 배송은 항상 무료입니다. 해외 배송은 $100 이상 주문 시 모든 배송지로 무료이고, 미국도 마찬가지입니다. $100 미만 주문의 일반 배송비는 미국·캐나다 $25.00, 대부분의 다른 지역 $15.00, 인도·파키스탄·네팔 $49.00입니다.
결제 단계에서 주소에 따라 "Standard shipping"(일반 배송) 또는 "Free shipping (orders $100+)"(무료배송, $100 이상 주문)이 표시됩니다. 전체 요금표: 배송 정책.
발송까지 얼마나 걸리나요?
결제가 확인된 후 영업일 기준 1~3일 이내(월~금, 한국 시간)에 서울에서 발송합니다. 주소별 예상 배송 기간은 결제 단계에 표시됩니다. 신제품 출시, 박람회, 한국 공휴일 기간에는 조금 더 걸릴 수 있으며, 그럴 때는 미리 알려 드립니다.
주문한 제품의 배송은 어떻게 조회하나요?
택배가 서울을 떠나면 운송장 번호와 조회 링크가 담긴 발송 안내 이메일을 보내 드립니다. 조회 정보는 반영까지 24~48시간이 걸릴 수 있어, 첫날 조회 페이지가 비어 있어도 정상입니다.
관세를 내야 하나요?
부과될 수 있습니다. 해외 주문에는 국가별로 정한 관세, 수입세, 통관 수수료가 붙을 수 있습니다. 이 금액은 제품 가격에 포함되어 있지 않으며 수령 시 배송사나 세관이 청구합니다. 당사는 이 금액을 미리 알 수 없고 환불해 드릴 수도 없습니다.
택배가 늦거나 분실·파손되었어요. 어떻게 하나요?
배송 완료일로부터 7일 이내에, 또는 결제 단계의 예상 기간에 영업일 10일이 지나도 도착하지 않았다면 주문번호(파손 시 사진 포함)와 함께 customer@vvbetter.com으로 이메일을 보내 주세요. 배송사에 클레임을 접수한 뒤 재발송 또는 환불해 드립니다.
데일리 에어핏 선크림은 어느 지역으로 배송하나요?
배송 가능 여부는 결제 단계에서 배송 주소를 입력하면 확인할 수 있습니다.
vvbetter의 반품 정책은 어떻게 되나요?
미사용·미개봉 제품은 원래 포장 그대로 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 개봉하거나 사용한 스킨케어 제품은 위생상 단순 변심으로 반품할 수 없습니다. 오배송·파손·불량·사용기한 경과 등 당사의 잘못인 경우에는 교환 또는 환불해 드립니다. EU와 영국 고객에게는 14일의 청약철회 기간도 있습니다. 자세한 내용: 반품·환불 정책.
반품은 어떻게 신청하나요?
주문번호와 반품하실 제품을 적어 customer@vvbetter.com으로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 단순 변심 반품은 반품 배송비를 먼저 안내해 드리고, 진행하시기로 하면 반품 라벨을 보내 드립니다. 이 비용은 고객님 부담이며 환불 금액에서 차감합니다. 당사의 잘못이라면 배송비는 당사가 부담합니다. 반품이 승인되기 전에는 제품을 보내지 말아 주세요.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 제품을 받아 검수한 뒤 이메일로 알려 드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단(PayPal 또는 엑심베이로 결제한 카드)으로 USD로 처리됩니다. 단순 변심의 경우 제품 금액에서 반품 배송비를 뺀 금액을 환불합니다. 최초 배송비는 환불되지 않으며, 당사의 잘못이거나 법에서 정한 경우는 예외입니다.
제품을 교환할 수 있나요?
미개봉 제품을 반품하고, 반품이 승인된 뒤 원하시는 제품을 새로 주문하시는 방법이 가장 빠릅니다.
제품이 파손되었거나 다른 제품이 왔어요. 어떻게 되나요?
배송 완료일로부터 7일 이내에 주문번호와 사진을 customer@vvbetter.com으로 보내 주세요. 오배송·파손·불량·사용기한이 지난 제품은 교환 또는 환불해 드리며 배송비도 당사가 부담합니다.
vvbetter 계정에는 어떻게 로그인하나요?
계정 아이콘을 누르고 이메일을 입력하시면 일회용 인증 코드를 보내 드립니다. 비밀번호를 기억할 필요가 없습니다. 로그인하면 주문 내역과 저장된 주소를 확인할 수 있습니다.
vvbetter 이메일 수신을 거부하려면 어떻게 하나요?
vvbetter 이메일 하단의 수신 거부 링크를 누르시거나, customer@vvbetter.com으로 이메일을 보내 주시면 수신 목록에서 삭제해 드립니다.
vvbetter는 개인정보를 어떻게 이용하나요?
vvbetter(유니블리스 주식회사)는 주문 처리와 배송, 문의 답변, 동의하신 이메일 발송, 사이트 운영에 고객 정보를 이용합니다. 개인정보를 판매하지 않으며, 결제 카드 정보는 PayPal 또는 엑심베이에 직접 입력됩니다. 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
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