정책

반품·환불 정책

최종 수정일: 2026년 10월 10일

미개봉·미사용 제품은 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있으며, 반품이 승인되면 선불 반품 라벨을 보내 드립니다. 스킨케어 제품의 특성상 개봉하거나 사용한 제품은 파손·불량·오배송인 경우에만 반품할 수 있습니다.

이 페이지의 내용

미개봉·미사용 제품 30일 이내 반품
개봉하거나 사용한 제품
피부 반응과 패치 테스트
반품 신청 방법
반품 배송비
환불
교환
파손·불량·오배송·유통기한 경과 제품
주문 취소
법정 권리
문의

미개봉·미사용 제품 30일 이내 반품

배송 완료일로부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 반품하시려면 제품이 미사용·미개봉 상태로 원래 포장에 담겨 있어야 하며, 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

개봉하거나 사용한 제품

위생과 안전을 위해 개봉하거나 사용한 스킨케어 제품은 반품을 받지 않습니다. 단, 파손·불량·오배송으로 도착한 경우는 예외입니다. 봉인 씰이나 보호 필름이 훼손된 경우, 제품을 바른 경우, 시트 마스크·패드 같은 일회용 제품은 파우치나 용기를 연 경우 개봉한 것으로 봅니다.

피부 반응과 패치 테스트

피부는 사람마다 다릅니다. 사용 전에 제품 페이지의 전성분을 확인해 주십시오. 피부가 민감하거나 레티노이드·산(acid) 성분을 사용 중이거나 피부 시술을 받은 직후라면 먼저 패치 테스트를 해 주십시오. 얼굴에 바르기 전 이틀 밤 동안 팔 안쪽이나 턱선에 소량을 발라 확인하시면 됩니다.

붉어짐, 가려움, 가라앉지 않는 따끔거림, 부어오름이 나타나면 사용을 중단하고 물로 충분히 씻어 내십시오. 증상이 계속되면 의사나 약사와 상담해 주십시오. 그런 다음 주문번호, 제품명, 간단한 증상 설명(사진이 있으면 도움이 됩니다)을 customer@vvbetter.com으로 보내 주십시오. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리며, 접수된 모든 사례를 검토합니다. 당사 제품은 의약품이 아닌 화장품이며, 당사는 의학적 조언을 드릴 수 없습니다.

반품 신청 방법

주문번호와 반품하실 제품명을 customer@vvbetter.com으로 보내 주십시오. 파손되었거나 잘못 배송된 경우 사진을 함께 첨부해 주십시오.
영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다. 반품이 승인되면 선불 반품 배송 라벨과 안내를 보내 드립니다. 반품 신청 없이 보내신 제품은 접수되지 않습니다.
제품을 원래 포장에 꼼꼼히 담아 보내 드린 라벨로 발송해 주십시오. 운송장 번호는 보관해 주십시오.

반품 주소: 유니블리스 주식회사(VVBETTER), 서울특별시 영등포구 양평로21가길 19 우림라이온스밸리 B동 312호 (07207), 대한민국

반품 배송비

승인된 반품에는 선불 반품 배송 라벨을 보내 드리므로 반품 배송비는 당사가 부담합니다. 파손·불량·오배송 제품은 당사 부담으로 교환 또는 환불해 드립니다.

환불

반품 제품을 받아 검수한 뒤 환불 승인 여부를 이메일로 알려 드립니다. 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단(PayPal 또는 엑심베이로 결제한 카드)으로 제품 금액을 환불합니다. 환불은 USD로 처리되며, 카드사·은행이 자체 환율로 환산하므로 현지 통화 기준 금액은 결제 당시와 조금 다를 수 있습니다. 최초 배송비는 환불 금액에 포함되지 않습니다. 반품 승인 후 영업일 기준 15일이 지나도 환불이 확인되지 않으면 이메일로 알려 주십시오.

교환

교환은 미개봉 제품을 반품하고, 반품이 승인된 뒤 원하시는 제품을 새로 주문하시는 방법이 가장 빠릅니다.

파손·불량·오배송·유통기한 경과 제품

택배를 받으시면 바로 확인해 주시고, 파손·누액·불량이 있거나 주문하신 제품과 다르면 배송 완료일로부터 7일 이내에 알려 주십시오. 주문번호와 함께 제품, 제품 포장, 배송 상자 사진을 이메일로 보내 주시면 당사 부담으로 교환 또는 환불해 드립니다.

포장에 표시된 사용기한이 지난 상태로 도착한 제품은 불량으로 처리합니다. 사용기한은 제품마다 다르며 제품 페이지에 안내되어 있습니다. 예를 들어 당사 세럼은 미개봉 시 제조일로부터 36개월, 개봉 후에는 12개월 이내에 사용하셔야 하며, 시트 마스크 같은 일회용 파우치 제품은 개봉 즉시 사용하셔야 합니다.

주문 취소

주문번호와 함께 가능한 한 빨리 이메일로 알려 주십시오. 주문이 서울에서 발송되기 전이면 전액 취소해 드립니다. 이미 발송되었다면 제품을 받으신 뒤 위 정책에 따라 반품을 신청하실 수 있습니다(미사용·미개봉 제품).

법정 권리

이 정책은 고객이 거주 국가의 소비자 보호법에 따라 가지는 권리를 제한하지 않습니다. 유럽연합(EU)과 영국 고객은 14일의 청약철회 기간이 있어, 제품이 미사용 상태로 원래 포장에 담겨 있고 구매 증빙이 있으면 이 기간 안에 이유와 관계없이 주문을 취소하거나 반품하실 수 있습니다. 대한민국 내에서 배송받은 주문은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 7일 이내 청약철회 규정을 따릅니다. 해외 주문에는 이러한 권리에 더해 당사의 30일 반품 정책이 적용됩니다.